多項(xiàng)選擇題隱藏需求是指客戶(hù)陳述的一些問(wèn)題，包括對(duì)現(xiàn)狀的？（）

A.了解
B.不滿(mǎn)
C.困難
D.抱怨
E.不足


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1.多項(xiàng)選擇題清楚，指的是要找到客戶(hù)需求產(chǎn)生的原因，而這個(gè)原因其實(shí)是客戶(hù)需求背后的需求，是產(chǎn)生需求的動(dòng)因，例如有以下哪幾種？（）

A.客戶(hù)都有哪些需求？
B.這些需求中對(duì)客戶(hù)最重要的是什么？
C.它們的優(yōu)先順序是什么？
D.客戶(hù)表達(dá)的具體需求是什么？
E.客戶(hù)為什么會(huì)有這些需求？

2.多項(xiàng)選擇題完全明確客戶(hù)需求，指的是對(duì)客戶(hù)的需求有全面的了解，其中包括？（）

A.客戶(hù)都有哪些需求？
B.這些需求中對(duì)客戶(hù)最重要的是什么？
C.它們的優(yōu)先順序是什么？
D.客戶(hù)表達(dá)的具體需求是什么？
E.客戶(hù)為什么會(huì)有這些需求？

3.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)的需求往往是怎樣的？（）

A.單方面的
B.多方面的
C.確定的
D.不確定的
E.無(wú)理的

4.多項(xiàng)選擇題電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員不僅要了解產(chǎn)品或服務(wù)的功能，同時(shí)了解和掌握產(chǎn)品或服務(wù)的哪些內(nèi)容？（）

A.特點(diǎn)
B.價(jià)格
C.結(jié)算方式
D.正在使用的用戶(hù)量
E.售后以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)

5.多項(xiàng)選擇題電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員要滿(mǎn)腔熱情的對(duì)待工作，熱情主要的作用是？（）

A.活躍氣氛
B.溫暖人心
C.融化客戶(hù)冷漠的拒絕
D.喚起客戶(hù)的信任
E.讓客戶(hù)產(chǎn)生好感