單項選擇題（）是TCP／IP族中最為核心的協(xié)議。
A、IP
B、TCP
C、UDP
D、ICMP
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1.單項選擇題投訴客戶回訪時限是（）。
A、投訴責任部門回復之日起2天內(nèi)完成
B、投訴責任部門回復之日起1天內(nèi)完成
C、投訴責任部門回復之日起5天內(nèi)完成
D、投訴責任部門回復之日起3天內(nèi)完成
2.單項選擇題96068國內(nèi)長途優(yōu)惠時段為（）。
A、每日19：00-次日7：00
B、每日21：00-次日7：00
C、每日20：00-次日8：00
D、每日00：00-次日8：00
3.單項選擇題故障客戶回訪時限是故障工單派發(fā)24小時后回訪，（）內(nèi)完成。
A、1天
B、2天
C、3天
D、4天
4.單項選擇題網(wǎng)間結(jié)算是指業(yè)務(wù)經(jīng)營者之間存在的網(wǎng)間通話費的結(jié)算和（）的分攤問題。
A、互聯(lián)費用
B、連接費用
C、網(wǎng)絡(luò)費用
D、互聯(lián)網(wǎng)費用
5.單項選擇題（）對于保持與客戶的聯(lián)系十分重要的，時常的改變，可幫助客戶保持注意力。
A、語速
B、語調(diào)
C、吐字
D、詞匯