問答題導游員小洪接待了一個來自南方某城市的旅游團,其團員大部分都是男性游客。按照接待計劃,該團在當地有兩天的游覽安排。第一天大家游覽得很高興,小洪講解得也很認真。晚上,在下榻的飯店與旅游者告別的時候,全陪告訴小洪說,有些旅游者希望明天安排一個女導游員來接待這個團隊,請小洪與旅行社聯系一下。小洪感到非常不高興,隨后給旅行社經理打了電話,把客人的要求匯報了一下。旅行社的經理告訴小洪,眼下正是旅游旺季,社內所有的正式導游員和兼職導游員都上團了,要換導游員是根本不可能的。經理要求小洪把情況實事求是地向客人們講清楚,求得客人的諒解,并繼續(xù)做好服務工作。第二天上午出發(fā)時,客人們發(fā)現沒有女導游員前來接待他們,還是由小洪繼續(xù)帶隊,就有點不高興。而小洪則態(tài)度生硬地對他們說:“目前正是旅游旺季,別說女導游,就是男導游都調不過來,你們就再將就一天吧。”客人聽了很不舒服,整天游覽過程中都無精打采。這一天,小洪的講解也很不到位,他只想把這個團早點送走。正確處理方法
您可能感興趣的試卷
最新試題
()是正確處理各方面關系的行為準則,是集體主義原則在導游職業(yè)服務中的具體體現。
題型:單項選擇題
游客患病,下面導游做法不正確的是()。
題型:多項選擇題
殘疾人普遍的心理特征有()。
題型:多項選擇題
下列屬于導游人員的職業(yè)素質的是()
題型:多項選擇題
導游人員要自覺遵紀守法,嚴格禁止()。
題型:多項選擇題
屬于旅游者的投訴心理的是()。
題型:多項選擇題
()是導游與游客人際交往的基本要求和提供服務的職效追求。
題型:單項選擇題
表演技能屬于導游人員職業(yè)素質中的()
題型:單項選擇題
()是導游向游客提供優(yōu)質服務的基礎和根本。
題型:單項選擇題
()是旅游行業(yè)的從業(yè)特色,也是旅游工作者必須遵循的行為準則。
題型:多項選擇題