多項(xiàng)選擇題合理可行原則是導(dǎo)游人員處理問題、滿足旅游者要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩。其中,合理的基本判斷標(biāo)準(zhǔn)是()

A.具備滿足旅游者合理要求的條件
B.不影響大多數(shù)旅游者的權(quán)益
C.不損害國家利益和旅行社的合法權(quán)益
D.不損害導(dǎo)游人員的人格尊嚴(yán)


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1.多項(xiàng)選擇題按照國家技術(shù)監(jiān)督局制定的國家標(biāo)準(zhǔn),體現(xiàn)服務(wù)的內(nèi)容主要有()。

A.等待時(shí)間、提供時(shí)間和過程時(shí)間
B.衛(wèi)生、安全性、可靠性和保密性
C.應(yīng)答能力、禮貌、方便程度、環(huán)境美化等
D.設(shè)施、能力、人員的數(shù)量和材料的數(shù)量

2.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)在各項(xiàng)旅游接待服務(wù)中始終處于()地位。

A.主導(dǎo)
B.從屬
C.中心
D.重要

3.單項(xiàng)選擇題強(qiáng)化個(gè)性化服務(wù)的意識(shí),要求導(dǎo)游能夠(),真正把游客“放在心中”。

A.顧全大局
B.以服務(wù)為本位
C.以人為本
D.把游客利益放在首位

4.單項(xiàng)選擇題()是處理利益關(guān)系的基本原則。

A.雙贏無敗
B.以誠待客
C.平等待客
D.以禮待客

5.單項(xiàng)選擇題高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是()完美的結(jié)合。

A.規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
B.個(gè)性化服務(wù)與特殊服務(wù)
C.機(jī)能服務(wù)與心理服務(wù)
D.規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)

6.單項(xiàng)選擇題在旅游過程中,導(dǎo)游人員必須將()放在第一位,在任何情況下都不能有半點(diǎn)馬虎。

A、服務(wù)
B、游客
C、安全
D、旅游計(jì)劃

8.單項(xiàng)選擇題個(gè)性化服務(wù)主要是指()。

A.滿足游客需求的服務(wù)
B.針對游客合理需求的個(gè)別服務(wù)
C.旅行社與游客約定的服務(wù)
D.國標(biāo)、行標(biāo)規(guī)定的服務(wù)

9.單項(xiàng)選擇題往往使游客倍感親切、深受感動(dòng)的是()。

A.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
B.超前服務(wù)
C.心理服務(wù)
D.及時(shí)服務(wù)

最新試題

接到游客的口頭投訴時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

題型:多項(xiàng)選擇題

殘疾人普遍的心理特征有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

下列屬于導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)中的技能精練的是()

題型:多項(xiàng)選擇題

()既是行政和法律的要求,又是道德規(guī)范的要求。

題型:多項(xiàng)選擇題

下列屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)的是()

題型:多項(xiàng)選擇題

對翻譯導(dǎo)游提出的“三過硬”要求是指()過硬。

題型:單項(xiàng)選擇題

應(yīng)變技能屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)中的()

題型:單項(xiàng)選擇題

我國公民道德的基本要求有哪些?導(dǎo)游員職業(yè)道德規(guī)范有哪些?

題型:問答題

導(dǎo)游能力的三要素指()。

題型:多項(xiàng)選擇題

導(dǎo)游員老宋接待一個(gè)來自歐洲的旅游團(tuán),當(dāng)老宋在火車站月臺(tái)上剛見到旅游者,該團(tuán)的全陪就馬上過來跟他說,領(lǐng)隊(duì)非常難以合作,自高自大,從來不把地陪和全陪放在眼里。全陪希望在當(dāng)?shù)厮惺虑樯希纤螒?yīng)先和他統(tǒng)一意見后再去與領(lǐng)隊(duì)溝通,而且對領(lǐng)隊(duì)?wèi)B(tài)度應(yīng)該強(qiáng)硬,不要讓步。老宋以前曾與那個(gè)領(lǐng)隊(duì)合作過,而且還配合得不錯(cuò)。他不能理解為什么這次全陪會(huì)有這種看法。后來經(jīng)過了解和觀察,老宋發(fā)現(xiàn)全陪和領(lǐng)隊(duì)都是為了維護(hù)自己旅行社的利益而看問題的角度不同,做法有點(diǎn)不一樣,因而出現(xiàn)了一些分歧。此外,因?yàn)槿愕恼Z言水平不太高,不能很好地理解領(lǐng)隊(duì)的意思,所以兩人之間就產(chǎn)生了誤會(huì)。由于缺少溝通,更導(dǎo)致了矛盾的出現(xiàn),影響全團(tuán)旅游計(jì)劃的順利實(shí)施。作為地陪,老宋也感到了全陪和領(lǐng)隊(duì)的不和給他的工作帶來的壓力。當(dāng)晚,老宋把全陪和領(lǐng)隊(duì)叫到下榻飯店的酒吧,希望大家能好好溝通一下。結(jié)果各不相讓,最后不歡而散。正確處理方法

題型:問答題