單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)在各項(xiàng)旅游接待服務(wù)中始終處于（）地位。

A.主導(dǎo)
B.從屬
C.中心
D.重要


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1.單項(xiàng)選擇題強(qiáng)化個(gè)性化服務(wù)的意識(shí)，要求導(dǎo)游能夠（），真正把游客“放在心中”。

A.顧全大局
B.以服務(wù)為本位
C.以人為本
D.把游客利益放在首位

2.單項(xiàng)選擇題（）是處理利益關(guān)系的基本原則。

A.雙贏無敗
B.以誠(chéng)待客
C.平等待客
D.以禮待客

3.單項(xiàng)選擇題高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是（）完美的結(jié)合。

A.規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
B.個(gè)性化服務(wù)與特殊服務(wù)
C.機(jī)能服務(wù)與心理服務(wù)
D.規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題在旅游過程中，導(dǎo)游人員必須將（）放在第一位，在任何情況下都不能有半點(diǎn)馬虎。

A、服務(wù)
B、游客
C、安全
D、旅游計(jì)劃

5.單項(xiàng)選擇題（）是實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游與游客之間正常交往的必要手段，也是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。

A.交談
B.微笑
C.真誠(chéng)而有效的溝通
D.搞活動(dòng)

6.單項(xiàng)選擇題個(gè)性化服務(wù)主要是指（）。

A.滿足游客需求的服務(wù)
B.針對(duì)游客合理需求的個(gè)別服務(wù)
C.旅行社與游客約定的服務(wù)
D.國(guó)標(biāo)、行標(biāo)規(guī)定的服務(wù)

7.單項(xiàng)選擇題往往使游客倍感親切、深受感動(dòng)的是（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
B.超前服務(wù)
C.心理服務(wù)
D.及時(shí)服務(wù)

8.單項(xiàng)選擇題（）是實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游與游客之間正常交往的必要手段，也是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。

A.交談
B.微笑
C.真誠(chéng)而有效的溝通
D.搞活動(dòng)

9.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務(wù)稱為心理服務(wù)，又稱為（）。

A.個(gè)性化服務(wù)
B.功能性服務(wù)
C.規(guī)范化服務(wù)
D.情緒性服務(wù)