A.等待時間、提供時間和過程時間
B.衛(wèi)生、安全性、可靠性和保密性
C.應(yīng)答能力、禮貌、方便程度、環(huán)境美化等
D.設(shè)施、能力、人員的數(shù)量和材料的數(shù)量
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.主導
B.從屬
C.中心
D.重要
A.顧全大局
B.以服務(wù)為本位
C.以人為本
D.把游客利益放在首位
A.雙贏無敗
B.以誠待客
C.平等待客
D.以禮待客
A.規(guī)范化服務(wù)與標準化服務(wù)
B.個性化服務(wù)與特殊服務(wù)
C.機能服務(wù)與心理服務(wù)
D.規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)
A、服務(wù)
B、游客
C、安全
D、旅游計劃
A.交談
B.微笑
C.真誠而有效的溝通
D.搞活動
A.滿足游客需求的服務(wù)
B.針對游客合理需求的個別服務(wù)
C.旅行社與游客約定的服務(wù)
D.國標、行標規(guī)定的服務(wù)
A.標準化服務(wù)
B.超前服務(wù)
C.心理服務(wù)
D.及時服務(wù)
A.交談
B.微笑
C.真誠而有效的溝通
D.搞活動
A.個性化服務(wù)
B.功能性服務(wù)
C.規(guī)范化服務(wù)
D.情緒性服務(wù)
最新試題
我國公民道德的基本要求有哪些?導游員職業(yè)道德規(guī)范有哪些?
導游能力的三要素指()。
()既是行政和法律的要求,又是道德規(guī)范的要求。
應(yīng)變技能屬于導游人員的職業(yè)素質(zhì)中的()
游客患病,下面導游做法不正確的是()。
屬于旅游者的投訴心理的是()。
導游員帶團旅游期間,不得隨身攜帶內(nèi)部文件,不得向旅游者談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費用等事項,這是導游員在帶團時應(yīng)遵守的()行為規(guī)范。
根據(jù)計分管理制,導游員的()違規(guī)行為將扣除6分。
導游人員應(yīng)具備的能力素養(yǎng)包括()。
表演技能屬于導游人員職業(yè)素質(zhì)中的()