多項選擇題按照國家技術(shù)監(jiān)督局制定的國家標準，體現(xiàn)服務(wù)的內(nèi)容主要有（）。

A．等待時間、提供時間和過程時間
B．衛(wèi)生、安全性、可靠性和保密性
C．應(yīng)答能力、禮貌、方便程度、環(huán)境美化等
D．設(shè)施、能力、人員的數(shù)量和材料的數(shù)量


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項選擇題強化個性化服務(wù)的意識，要求導游能夠（），真正把游客“放在心中”。

A.顧全大局
B.以服務(wù)為本位
C.以人為本
D.把游客利益放在首位

3.單項選擇題（）是處理利益關(guān)系的基本原則。

A.雙贏無敗
B.以誠待客
C.平等待客
D.以禮待客

4.單項選擇題高質(zhì)量的導游服務(wù)是（）完美的結(jié)合。

A.規(guī)范化服務(wù)與標準化服務(wù)
B.個性化服務(wù)與特殊服務(wù)
C.機能服務(wù)與心理服務(wù)
D.規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)

5.單項選擇題在旅游過程中，導游人員必須將（）放在第一位，在任何情況下都不能有半點馬虎。

A、服務(wù)
B、游客
C、安全
D、旅游計劃

7.單項選擇題個性化服務(wù)主要是指（）。

A.滿足游客需求的服務(wù)
B.針對游客合理需求的個別服務(wù)
C.旅行社與游客約定的服務(wù)
D.國標、行標規(guī)定的服務(wù)

8.單項選擇題往往使游客倍感親切、深受感動的是（）。

A.標準化服務(wù)
B.超前服務(wù)
C.心理服務(wù)
D.及時服務(wù)

10.單項選擇題導游為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務(wù)稱為心理服務(wù)，又稱為（）。

A.個性化服務(wù)
B.功能性服務(wù)
C.規(guī)范化服務(wù)
D.情緒性服務(wù)