A.等待時(shí)間、提供時(shí)間和過(guò)程時(shí)間
B.衛(wèi)生、安全性、可靠性和保密性
C.應(yīng)答能力、禮貌、方便程度、環(huán)境美化等
D.設(shè)施、能力、人員的數(shù)量和材料的數(shù)量
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A.主導(dǎo)
B.從屬
C.中心
D.重要
A.顧全大局
B.以服務(wù)為本位
C.以人為本
D.把游客利益放在首位
A.雙贏無(wú)敗
B.以誠(chéng)待客
C.平等待客
D.以禮待客
A.規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
B.個(gè)性化服務(wù)與特殊服務(wù)
C.機(jī)能服務(wù)與心理服務(wù)
D.規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)
A、服務(wù)
B、游客
C、安全
D、旅游計(jì)劃
最新試題
()既是行政和法律的要求,又是道德規(guī)范的要求。
表演技能屬于導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)中的()
導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識(shí)素養(yǎng)包括()。
下列屬于導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)中的技能精練的是()
導(dǎo)游員老宋接待一個(gè)來(lái)自歐洲的旅游團(tuán),當(dāng)老宋在火車站月臺(tái)上剛見(jiàn)到旅游者,該團(tuán)的全陪就馬上過(guò)來(lái)跟他說(shuō),領(lǐng)隊(duì)非常難以合作,自高自大,從來(lái)不把地陪和全陪放在眼里。全陪希望在當(dāng)?shù)厮惺虑樯?,老宋?yīng)先和他統(tǒng)一意見(jiàn)后再去與領(lǐng)隊(duì)溝通,而且對(duì)領(lǐng)隊(duì)?wèi)B(tài)度應(yīng)該強(qiáng)硬,不要讓步。老宋以前曾與那個(gè)領(lǐng)隊(duì)合作過(guò),而且還配合得不錯(cuò)。他不能理解為什么這次全陪會(huì)有這種看法。后來(lái)經(jīng)過(guò)了解和觀察,老宋發(fā)現(xiàn)全陪和領(lǐng)隊(duì)都是為了維護(hù)自己旅行社的利益而看問(wèn)題的角度不同,做法有點(diǎn)不一樣,因而出現(xiàn)了一些分歧。此外,因?yàn)槿愕恼Z(yǔ)言水平不太高,不能很好地理解領(lǐng)隊(duì)的意思,所以兩人之間就產(chǎn)生了誤會(huì)。由于缺少溝通,更導(dǎo)致了矛盾的出現(xiàn),影響全團(tuán)旅游計(jì)劃的順利實(shí)施。作為地陪,老宋也感到了全陪和領(lǐng)隊(duì)的不和給他的工作帶來(lái)的壓力。當(dāng)晚,老宋把全陪和領(lǐng)隊(duì)叫到下榻飯店的酒吧,希望大家能好好溝通一下。結(jié)果各不相讓,最后不歡而散。正確處理方法
()是集體主義在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。
()是愛(ài)國(guó)主義、國(guó)際主義原則和普世價(jià)值的人道主義原則在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。
下列屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)的是()
惠州到肇慶三天的旅游。一路上,旅游車上的游客歡聲笑語(yǔ),到了肇慶,上來(lái)一位地接導(dǎo)游,打扮入時(shí),剛上車就先拿眼睛斜著看了游客一眼,然后拿過(guò)話筒。這個(gè)時(shí)候,有位游客說(shuō):“導(dǎo)游,麻煩你發(fā)一下礦泉水?!边@位導(dǎo)游尖聲說(shuō):“要喝自己到車頭來(lái)拿,我又不是你們的搬運(yùn)工。”全車寂然。請(qǐng)從職業(yè)道德的角度,談?wù)勥@位導(dǎo)游的做法是否正確。
導(dǎo)游人員的職業(yè)意識(shí)主要表現(xiàn)在()。