A.真誠公道，信譽第一
B.相互協(xié)作，顧全大局
C.熱情友好，游客至上
D.遵紀守法，廉潔奉公
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A.導游人員飲酒量不能超過酒量的一半
B.不單獨進入異性旅游者的房間
C.地陪應調解旅游團內部的矛盾和紛爭
D.不從事或代理他人從事商業(yè)活動
A.以客觀現(xiàn)實為依托的原則
B.針對性原則
C.靈活性原則
D.虛實結合原則
A.樹立良好形象
B.合理安排活動
C.樹立正確的帶團理念
D.引導游客審美
A.規(guī)范化服務
B.個性化服務
C.功能性服務
D.心理服務
A.耐心細致
B.優(yōu)質服務
C.個性化服務
D.沒有投訴
A.廣告宣傳
B.旅游者的口頭宣傳
C.導游宣傳
D.旅行社宣傳
A.招徠回頭客
B.直接創(chuàng)收
C.擴大客源
D.間接創(chuàng)收
A.賓客至上
B.旅游安全
C.導游講解
D.參觀旅游
A.導游工作
B.導游講解
C.參觀游覽服務
D.餐飲服務
最新試題
導游人員應具備的職業(yè)意識主要包括（）。
（）是愛國主義、國際主義原則和普世價值的人道主義原則在導游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。
屬于旅游者的投訴心理的是（）。
（）是導游與游客人際交往的基本要求和提供服務的職效追求。
導游員老宋接待一個來自歐洲的旅游團，當老宋在火車站月臺上剛見到旅游者，該團的全陪就馬上過來跟他說，領隊非常難以合作，自高自大，從來不把地陪和全陪放在眼里。全陪希望在當?shù)厮惺虑樯?，老宋應先和他統(tǒng)一意見后再去與領隊溝通，而且對領隊態(tài)度應該強硬，不要讓步。老宋以前曾與那個領隊合作過，而且還配合得不錯。他不能理解為什么這次全陪會有這種看法。后來經(jīng)過了解和觀察，老宋發(fā)現(xiàn)全陪和領隊都是為了維護自己旅行社的利益而看問題的角度不同，做法有點不一樣，因而出現(xiàn)了一些分歧。此外，因為全陪的語言水平不太高，不能很好地理解領隊的意思，所以兩人之間就產生了誤會。由于缺少溝通，更導致了矛盾的出現(xiàn)，影響全團旅游計劃的順利實施。作為地陪，老宋也感到了全陪和領隊的不和給他的工作帶來的壓力。當晚，老宋把全陪和領隊叫到下榻飯店的酒吧，希望大家能好好溝通一下。結果各不相讓，最后不歡而散。正確處理方法
我國公民道德的基本要求有哪些？導游員職業(yè)道德規(guī)范有哪些？
（）是愛國主義、國際主義在導游工作中的具體體現(xiàn)，是國際交往、人際關系的一項行為準則。
（）是旅游行業(yè)的從業(yè)特色，也是旅游工作者必須遵循的行為準則。
導游人員，特別是接待外國旅游者的導游人員應堅持（）原則，嚴守國家機密。
（）是導游職業(yè)道德最基本的一項道德規(guī)范。