單項(xiàng)選擇題（）是所有激勵(lì)機(jī)制的關(guān)鍵。

A、表揚(yáng)
B、交流
C、制度
D、獎(jiǎng)勵(lì)


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1.多項(xiàng)選擇題總機(jī)服務(wù)的項(xiàng)目有提供叫醒服務(wù)、充當(dāng)酒店臨時(shí)指揮中心、（）。

A.接轉(zhuǎn)電話及留言服務(wù)
B.“免電話打擾”服務(wù)
C.查詢服務(wù)
D.掛播長話服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題溶劑有效地清除怕水物品上面的油脂和蠟跡等常用的有（）。

A.汽油
B.四氯乙烯
C.專業(yè)酒精
D.消毒劑

3.多項(xiàng)選擇題預(yù)訂員通過（）因素判斷客人的預(yù)訂要求是否與酒店的實(shí)際提供能力相吻合

A.地點(diǎn)日期
B.用房數(shù)量
C.客房種類
D.住店夜次

4.單項(xiàng)選擇題總機(jī)所提供的叫醒服務(wù)是（）。

A.6小時(shí)服務(wù)
B.12小時(shí)服務(wù)
C.18小時(shí)服務(wù)
D.全天24小時(shí)服務(wù)

最新試題

對(duì)商品進(jìn)行銷售懸掛時(shí)，最適合的高度是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

通過服務(wù)員給予顧客以物質(zhì)和精神需求的滿足感而完成交易行為體現(xiàn)了酒店服務(wù)的體驗(yàn)性。

題型：判斷題

計(jì)劃衛(wèi)生的形式不包括（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

酒店服務(wù)技能實(shí)訓(xùn)的內(nèi)涵是教師和學(xué)生為了實(shí)現(xiàn)共同的教學(xué)目標(biāo)——培養(yǎng)學(xué)生酒店服務(wù)職業(yè)能力所開展的指導(dǎo)思想、基本方法、具體方法、教學(xué)方式的總稱。

題型：判斷題

客房服務(wù)員進(jìn)住客房收取洗衣袋和洗衣單的時(shí)間應(yīng)該是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客人提出房間內(nèi)床單上有污漬，前臺(tái)員工應(yīng)立即為客人更換房間。

題型：判斷題

按照表現(xiàn)形式來劃分，（）服務(wù)的質(zhì)量主要依賴于服務(wù)人員的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮程度。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

最大限度地滿足顧客的超常要求，屬于（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）具有風(fēng)險(xiǎn)小、周轉(zhuǎn)快的特點(diǎn)，是飯店最愿意接收的付款方式。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)擺杯花的時(shí)候，餐巾花底部通常要與杯底相貼。

題型：判斷題