多項選擇題飯店總機轉(zhuǎn)接電話時電話占線情況的處理標準有（）

A.禮貌問候
B.及時跟客人說明占線原因
C.請客人稍后再試或留言
D.按音樂鍵


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1.多項選擇題當飯店出現(xiàn)緊急情況時，話務(wù)員應(yīng)按指令執(zhí)行任務(wù)，應(yīng)向報告者問清（），迅速做好記錄。

A.事情發(fā)生的地點
B.事情發(fā)生的時間
C.報告者的身份
D.報告者的姓名

2.多項選擇題下列對話務(wù)員的素質(zhì)要求描述正確的是（）

A.口齒清楚，形象甜美，語速適中
B.聽寫迅速，反應(yīng)敏捷
C.專注認真，記憶力強
D.有較強的外語聽說能力

3.多項選擇題為防止客人逃賬，或引起其他不必要的麻煩，飯店通常催促客人付款，可用（）

A.書面的催款信
B.電話通知
C.不予簽單
D.結(jié)帳離店

4.多項選擇題總臺貨幣兌換業(yè)務(wù)有（）

A.旅行支票
B.信用卡
C.存取錢
D.貨幣現(xiàn)鈔

5.多項選擇題客賬有兩種形式，分別是（）

A.夜間審核
B.編制客房營業(yè)日報表
C.在計算機系統(tǒng)中建立客人賬戶
D.為每間客房設(shè)立書面客賬資料夾