多項選擇題總顧客價值是由企業(yè)創(chuàng)造的，它包括（）。

A、服務(wù)價值
B、時間價值
C、形象價值
D、人員價值
E、商品價值


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1.多項選擇題飯店管理的內(nèi)容包括（）。

A、飯店質(zhì)量管理
B、飯店工程與設(shè)備管理
C、飯店星級評定標準的制定
D、飯店財務(wù)管理
E、飯店組織和制度設(shè)計

2.多項選擇題飯店的品牌包括（）。

A、產(chǎn)品質(zhì)量
B、產(chǎn)品檔次
C、產(chǎn)品水平
D、飯店對顧客的精神感召力
E、顧客對飯店的忠誠度、信賴度

3.多項選擇題飯店設(shè)備更新改造的客觀依據(jù)是設(shè)備的壽命周期，即設(shè)備的（）。

A、自然壽命
B、平均壽命
C、折舊壽命
D、技術(shù)壽命
E、經(jīng)濟壽命

4.多項選擇題在20世紀60年代后出現(xiàn)的“管理理論的叢林”中，最引人注目的是（）。

A、行政組織理論
B、人際關(guān)系學說
C、權(quán)變理論
D、系統(tǒng)理論
E、定量管理思想

5.多項選擇題飯店服務(wù)產(chǎn)品的基本特性包括（）。

A、功能性
B、安全性
C、經(jīng)濟性
D、文明性
E、舒適性