A.客房經(jīng)理
B.前廳經(jīng)理
C.店經(jīng)理
D.餐廳經(jīng)理
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A、日結(jié)查詢報表,退菜
B、沽清、零頭免除
C、午市查詢報表
D、同意轉(zhuǎn)賬單
A、菜肴沽清
B、已結(jié)帳的桌臺要求退菜
C、客人改變結(jié)帳方式
D、以上都是
A、夜審時入住操作
B、重新結(jié)帳來完成
C、啞帳應(yīng)收未收帳戶有余額
D、在店客賬明細表上有差額產(chǎn)生
A、網(wǎng)線未插好
B、客房網(wǎng)絡(luò)模塊壞
C、連鎖店交換機壞
D、連鎖店匯聚交換機壞
A.中國
B.法國
C.韓國
D.美國
最新試題
將先前所學的前臺入住、禮賓接待、送客服務(wù)連貫起來一起展示的練習屬于強化訓練法。
西餐中吃牛肉、羊肉、豬肉的時候,最好搭配()
客人提出房間內(nèi)床單上有污漬,前臺員工應(yīng)立即為客人更換房間。
酒店服務(wù)對服務(wù)人員具有強烈的依賴性,酒店服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人員的在崗狀態(tài)密切相關(guān),這體現(xiàn)出酒店服務(wù)的()特點。
禮貌服務(wù)要求服務(wù)人員視顧客如親人,以滿腔熱情去幫助顧客、感動顧客。
最大限度地滿足顧客的超常要求,屬于()
前廳部須確保預(yù)定人員12小時在崗,如無法保證在崗,應(yīng)設(shè)置電話轉(zhuǎn)移功能,保證及時接電話。
按照重要程度來劃分,住宿和餐飲服務(wù)屬于()
通過服務(wù)員給予顧客以物質(zhì)和精神需求的滿足感而完成交易行為體現(xiàn)了酒店服務(wù)的體驗性。
按照表現(xiàn)形式來劃分,()服務(wù)的質(zhì)量主要依賴于服務(wù)人員的現(xiàn)場發(fā)揮程度。