A.企業(yè)
B.顧客
C.分銷商
D.供應(yīng)商
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A.員工是企業(yè)的成本中心
B.有熟練的、負(fù)責(zé)任的和高增加值的員工隊(duì)伍
C.集權(quán)、長(zhǎng)期的員工工作保障和員工的低流動(dòng)性
D.激勵(lì)措施強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)數(shù)量和效率
A.一旦顧客參與進(jìn)來，他們對(duì)價(jià)格就更加敏感
B.為忠實(shí)顧客提供服務(wù)的經(jīng)營成本，會(huì)逐年上升
C.對(duì)忠實(shí)的顧客可以索要較高的價(jià)格
D.員工與忠實(shí)顧客打交道會(huì)越來越復(fù)雜
A.孤立的調(diào)查可能是個(gè)危險(xiǎn)的陷阱
B.贏利才真正是顧客行為的結(jié)果
C.滿意度只報(bào)告顧客說了什么話
D.滿意與完全滿意在顧客對(duì)公司忠誠問題上，是沒有差別的
最新試題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。