單項(xiàng)選擇題總服務(wù)臺(tái)的功能是（）。

A.提供預(yù)定、登記服務(wù)
B.提供飯店內(nèi)外各種信息
C.支援對(duì)外營(yíng)銷活動(dòng)
D.提供準(zhǔn)確信息和財(cái)務(wù)，對(duì)外接待賓客，對(duì)內(nèi)作好銜接


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2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于會(huì)談服務(wù)說(shuō)法正確的是（）。

A、會(huì)談前需擺好的用品是冷飲、鉛筆、便箋
B、會(huì)談前需擺好的用品是茶杯、鉛筆、便箋
C、會(huì)談前需擺好的用品是名卡、便箋、便箋、煙缸
D、會(huì)談前需擺好的用品是鉛筆、名卡、墊碟、方巾托

3.單項(xiàng)選擇題為了做好會(huì)談服務(wù)工作，服務(wù)員應(yīng)事先掌握會(huì)談的（）。

A、內(nèi)容
B、特點(diǎn)
C、性質(zhì)
D、時(shí)間

4.單項(xiàng)選擇題準(zhǔn)確掌握客房物品儲(chǔ)備量的內(nèi)容是（），根據(jù)客房的擁有量制定儲(chǔ)備量和消耗定額的制定。

A、根據(jù)客觀條件制定儲(chǔ)備量
B、根據(jù)實(shí)際需要
C、根據(jù)每月需要
D、根據(jù)每周需要

最新試題

飯店在接待政府代表團(tuán)時(shí)，應(yīng)做好哪幾方面的工作？

題型：?jiǎn)柎痤}

在客人玩保齡球時(shí)，當(dāng)球碰倒了全部木柄時(shí)，站在一旁的服務(wù)員要（）向客人表示祝賀。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)員通過(guò)觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客人因醉酒弄臟地毯或破壞了設(shè)備，飯店應(yīng)如何處理？

題型：?jiǎn)柎痤}

店外客人醉酒處理的內(nèi)容有（）、重度醉酒及時(shí)上報(bào)，輕度醉酒應(yīng)提供相應(yīng)服務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

飯店的舞廳舞會(huì)開始，一般由（）簡(jiǎn)短致詞，向客人表示歡迎，以提高客人的游玩興趣。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列不屬于做好客衣分送要求的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

飯店結(jié)賬員為急躁型旅游者結(jié)賬時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能更（），以滿足他們性急的特點(diǎn)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

飯店桑拿浴室的衛(wèi)生，要求服務(wù)員每天要清掃（），以保證環(huán)境整潔、無(wú)異味。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

擦鞋服務(wù)的內(nèi)容是（），紙條上寫好房間號(hào)放入鞋內(nèi)，將鞋籃放到工作間待擦。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題