單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)的好壞，取決于服務(wù)人員的（）。

A、素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)
B、態(tài)度及質(zhì)量
C、熱情和經(jīng)驗(yàn)
D、敬業(yè)和競爭


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1.單項(xiàng)選擇題我國旅游涉外飯店標(biāo)準(zhǔn)間高度不能低于（）。

A、2.5m
B、2.6m
C、2.7m
D、2.8m

3.單項(xiàng)選擇題我國涉外星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)間客房凈面積不能小于（）。

A、14m2
B、12m2
C、10m2
D、15m2

4.單項(xiàng)選擇題飯店的客房、餐廳、會(huì)議室等服務(wù)設(shè)施，其價(jià)值具有（）性。

A、保留
B、可儲(chǔ)存
C、不可儲(chǔ)存
D、規(guī)范

5.單項(xiàng)選擇題綜合型客房部的組織結(jié)構(gòu)形式，是飯店設(shè)房務(wù)行政總監(jiān)或經(jīng)理統(tǒng)一管理（）。

A、前廳部和商務(wù)部
B、前廳部和客房部
C、餐飲部和客房部
D、客房部和公關(guān)部

最新試題

賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。

題型：單項(xiàng)選擇題

清潔劑的儲(chǔ)存，庫房要保持通風(fēng)，嚴(yán)禁煙火，并配備（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

總統(tǒng)套房的英文應(yīng)譯為（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

服務(wù)醉酒賓客時(shí)，服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的（）及處理過程記錄在交接班本上，做好交接工作。

題型：單項(xiàng)選擇題

團(tuán)結(jié)友愛的前提是（），部門之間、干群之間、師徒之間和新老員工之間，都必須相互信任、體貼、關(guān)心和取長補(bǔ)短。

題型：單項(xiàng)選擇題

花崗巖石地面投入使用后約經(jīng)（）后才適宜進(jìn)行打蠟處理。

題型：單項(xiàng)選擇題

在夜間發(fā)生停電，樓層服務(wù)員要使用應(yīng)急燈照亮公共場所，幫助滯留在（）里的客人轉(zhuǎn)移到安全的地方。

題型：單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員在聽取客人的投訴意見，可以通過提問的方式來弄清投訴意見的問題所在，將（）集中聽取客人的意見，了解相關(guān)的信息，從而有效地解決投訴。

題型：單項(xiàng)選擇題

維護(hù)保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

（）不是VIP接待通知書需要送至的部門。

題型：單項(xiàng)選擇題