單項(xiàng)選擇題訪客留言單一式（）聯(lián)
A.一
B.二
C.三
D.四
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1.單項(xiàng)選擇題前廳部的首要功能是（）
A.銷售客房商品
B.調(diào)度飯店業(yè)務(wù)
C.提高前廳服務(wù)
D.處理客人帳目
2.單項(xiàng)選擇題商務(wù)客人“辦公室外的辦公室”是指（）
A.前廳部
B.財(cái)務(wù)部
C.商務(wù)中心
D.康樂部
3.多項(xiàng)選擇題禮賓主管的崗位職責(zé)包括（）
A.制定禮賓年度計(jì)劃
B.處理投訴
C.對員工進(jìn)行考核
D.參與VIP接待
4.多項(xiàng)選擇題前廳部經(jīng)理的崗位職責(zé)包括（）
A.對總經(jīng)理負(fù)責(zé)
B.審閱日報(bào)表
C.督導(dǎo)員工
D.安全及消防工作
5.多項(xiàng)選擇題飯店溝通協(xié)調(diào)的主要渠道有（）
A.書面形式
B.語言形式
C.會(huì)議
D.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)
E.廣播電視
最新試題
外腳分開呈外八字，雙腿屈膝下蹲，呈騎馬蹲襠式，此為輕托起盤的動(dòng)作要領(lǐng)。
題型：判斷題
按照重要程度來劃分，住宿和餐飲服務(wù)屬于（）
題型：單項(xiàng)選擇題
前廳部須確保預(yù)定人員12小時(shí)在崗，如無法保證在崗，應(yīng)設(shè)置電話轉(zhuǎn)移功能，保證及時(shí)接電話。
題型：判斷題
客人提出房間內(nèi)床單上有污漬，前臺(tái)員工應(yīng)立即為客人更換房間。
題型：判斷題
客房服務(wù)員進(jìn)住客房收取洗衣袋和洗衣單的時(shí)間應(yīng)該是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
客人的支付方式也是員工在預(yù)定過程中必須考慮的因素。
題型：判斷題
當(dāng)酒店商場面積比較小的時(shí)候，更適合使用（）作為整體布局。
題型：單項(xiàng)選擇題
客房狀態(tài)中，OC代表（）
題型：單項(xiàng)選擇題
最大限度地滿足顧客的超常要求，屬于（）
題型：單項(xiàng)選擇題
按照表現(xiàn)形式來劃分，（）服務(wù)的質(zhì)量主要依賴于服務(wù)人員的現(xiàn)場發(fā)揮程度。
題型：單項(xiàng)選擇題