多項選擇題下列對復(fù)印服務(wù)的表達正確的是（）

A.將復(fù)印原件在復(fù)印平面上定好位置，檢查送紙箱紙張，按復(fù)印鍵
B.需放大或縮小的復(fù)印，按比例調(diào)整尺寸，檢查第一張復(fù)印效果，如無問題，則可連續(xù)復(fù)印
C.復(fù)印完畢，取原件交給客人，如原件為若干張，則提醒客人按順序整理好
D.問明是否要裝訂文件，如需要則要替客人裝訂


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1.多項選擇題飯店總機轉(zhuǎn)接電話時電話占線情況的處理標(biāo)準(zhǔn)有（）

A.禮貌問候
B.及時跟客人說明占線原因
C.請客人稍后再試或留言
D.按音樂鍵

3.多項選擇題下列對話務(wù)員的素質(zhì)要求描述正確的是（）

A.口齒清楚，形象甜美，語速適中
B.聽寫迅速，反應(yīng)敏捷
C.專注認(rèn)真，記憶力強
D.有較強的外語聽說能力

4.多項選擇題為防止客人逃賬，或引起其他不必要的麻煩，飯店通常催促客人付款，可用（）

A.書面的催款信
B.電話通知
C.不予簽單
D.結(jié)帳離店

5.多項選擇題總臺貨幣兌換業(yè)務(wù)有（）

A.旅行支票
B.信用卡
C.存取錢
D.貨幣現(xiàn)鈔