單項選擇題根據(jù)信令通道與話音通路的關(guān)系,可將局間信令分為隨路信令與()。
A.公共信道信令
B.數(shù)字型信令
C.交流信令
D.直流信令
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1.單項選擇題若按信道與信號的形式,可分為()。
A.直流信令
B.交流信令
C.數(shù)字型信令
D.以上都對
2.單項選擇題局間信令按功能分為()。
A.監(jiān)視信令
B.地址信令
C.管理信令
D.以上都對
3.單項選擇題不屬于自動交換系統(tǒng)的是()。
A.步進制
B.縱橫制
C.人工交換機
D.程控交換系統(tǒng)
4.單項選擇題程控數(shù)字交換系統(tǒng)的硬件可以分為()。
A.話路系統(tǒng)
B.控制系統(tǒng)
C.輸入輸出系統(tǒng)
D.以上都對
5.單項選擇題程控數(shù)字交換系統(tǒng)的控制功能通常是多處理機系統(tǒng),常見的控制方式有()。
A.全分散控制
B.分級控制
C.分級控制和全分散控制
D.以上都不對
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安撫客戶時,要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶,下面做法錯誤的是()。
題型:單項選擇題
遇到客戶表示感謝時,規(guī)范用語不正確的是()。
題型:單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是()。
題型:單項選擇題
在五筆字型編碼方案中,四字詞的取碼方法為:組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
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題型:單項選擇題
在五筆字型編碼方案中,三字詞的取碼方法為:組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼,加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型:判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中,講到在聯(lián)絡客戶之前,對()應當提前有所準備。
題型:單項選擇題