單項選擇題在特定的市場區(qū)域范圍內(nèi)，針對預期的客戶，用上門、郵件或者電話、電子郵件等方式對該范圍內(nèi)的組織、家庭或者個人無遺漏地進行尋找與確認客戶的方法，稱為（）
A.普遍識別法
B.廣告識別法
C.介紹識別法
D.委托助手識別法
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1.單項選擇題下列哪一項屬于從企業(yè)外部獲取客戶信息（）
A.從會計部門獲取有關客戶成本、銷售收入、價格、利潤等信息
B.利用政府公布的各種統(tǒng)計資料，如普查資料、統(tǒng)計年鑒、統(tǒng)計資料匯編等
C.通過公司的現(xiàn)場調研獲取客戶的資料
D.通過公司其他部門的市場調研報告，各部門的文件、報告獲取重要的客戶信息
2.多項選擇題客戶管理流程的貫徹和實施中，應該注意以下哪些方面（）
A.提高企業(yè)管理層，特別是企業(yè)的決策層一定要高度重視客戶流程的重要性
B.需要加強對員工的培訓，使員工對客戶流程形成共識
C.克服管理陋習的慣性
D.充分考慮下屬員工能否接受
3.多項選擇題客戶關系管理流程設計的以人為本體現(xiàn)在以下哪些方面（）
A.建立“把客戶需求放在中心地位”的流程體系
B.不僅需要企業(yè)決策層的支持，而且需要執(zhí)行層和作業(yè)層的理解和接受
C.堅持以流程為中心
D.企業(yè)中的流程設計通常以工作團隊的形式來完成
4.多項選擇題選擇關鍵流程，一般依據(jù)以下哪些原則來挑選（）
A.績效低下的流程
B.置重要的流程
C.具有落實可行性的流程
D.無關緊要的流程
5.多項選擇題在CRM環(huán)境下，要求企業(yè)的市場營銷活動能夠實現(xiàn)以下哪些功能（）
A.針對企業(yè)客戶定位制定營銷戰(zhàn)略和目標
B.設計針對性強、效率高的市場推廣活動
C.支持各種不同類型的銷售方式，支持工作人員通過多種渠道實現(xiàn)客戶信息的共享
D.管理實施活動的各種渠道與方式，或能活動的進行動態(tài)調整
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