填空題（）是中心每位員工的義務(wù)。

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2.多項(xiàng)選擇題報(bào)價(jià)方法主要有（）。

A.交叉排列報(bào)價(jià)法
B.低髙趨向報(bào)價(jià)法
C.利益引誘報(bào)價(jià)法
D.“沖擊式”報(bào)價(jià)法
E.選擇性報(bào)價(jià)法

3.多項(xiàng)選擇題前廳表格在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）。

A.正確列項(xiàng)
B.專人負(fù)責(zé)
C.定期審查使用的表格
D.定期修改已投入的表格
E.符合運(yùn)轉(zhuǎn)體系的要求

4.多項(xiàng)選擇題顧客投訴心理有（）。

A.求尊重
B.求宣泄
C.求公平
D.求補(bǔ)償
E.求滿足

5.多項(xiàng)選擇題酒店的預(yù)訂方式有（）。

A.電話預(yù)定
B.合同預(yù)定
C.傳真預(yù)定
D.面談?lì)A(yù)定
E.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)預(yù)定