多項選擇題前廳表格在設(shè)計時應(yīng)遵循的原則有()。
A.正確列項
B.專人負責
C.定期審查使用的表格
D.定期修改已投入的表格
E.符合運轉(zhuǎn)體系的要求
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1.多項選擇題顧客投訴心理有()。
A.求尊重
B.求宣泄
C.求公平
D.求補償
E.求滿足
2.多項選擇題酒店的預(yù)訂方式有()。
A.電話預(yù)定
B.合同預(yù)定
C.傳真預(yù)定
D.面談預(yù)定
E.計算機網(wǎng)絡(luò)預(yù)定
3.多項選擇題增加賓客價值感的方法有()。
A.增加賓客的財務(wù)利益
B.增加賓客的社交利益
C.與賓客建立穩(wěn)定、便利的聯(lián)系方式
D.增加賓客的情感利益
E.記錄賓客意見
4.單項選擇題住店客人正在使用的客房屬于()。
A.實房
B.OK 房
C.保留房
D.雙鎖房
5.單項選擇題將日常工作中收集到的所有關(guān)于客人的一切信息進行詳細的記錄使之形成一套制度化的系統(tǒng)的文本被稱為()。
A.賓客意見簿
B.客史檔案
C.報表
D.近日預(yù)測表
最新試題
每周預(yù)測表包含的內(nèi)容一般有()
題型:多項選擇題
洽談價格時應(yīng)注意避免硬性推銷或急于報出價格,而是選擇時機將價格提出來,以易于客人接受。
題型:判斷題
1997年1月,中國金鑰匙組織被國際金鑰匙組織接納為第()個會員。
題型:單項選擇題
制作客房狀況差異表的目的是用于顯示總臺房態(tài)與客房部檢查的房態(tài)結(jié)果不一致之處,以便互通信息,檢查差異的真實原因,采取措施糾正差錯,確保房態(tài)準確。
題型:判斷題
酒店客房的定價策略包括()
題型:多項選擇題
下列關(guān)于查詢服務(wù)的說法,正確的有()
題型:多項選擇題
前廳預(yù)訂處須每日向()遞交客情預(yù)測表。
題型:多項選擇題
下列提供酒店查詢服務(wù)的是()。
題型:單項選擇題
金鑰匙是一個()組織。
題型:單項選擇題
排房通常最優(yōu)先排()
題型:單項選擇題