A.求尊重
B.求宣泄
C.求公平
D.求補(bǔ)償
E.求滿足
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A.電話預(yù)定
B.合同預(yù)定
C.傳真預(yù)定
D.面談?lì)A(yù)定
E.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)預(yù)定
A.增加賓客的財(cái)務(wù)利益
B.增加賓客的社交利益
C.與賓客建立穩(wěn)定、便利的聯(lián)系方式
D.增加賓客的情感利益
E.記錄賓客意見(jiàn)
A.實(shí)房
B.OK 房
C.保留房
D.雙鎖房
A.賓客意見(jiàn)簿
B.客史檔案
C.報(bào)表
D.近日預(yù)測(cè)表
A.客戶需求
B.客戶感受
C.客戶消費(fèi)能力
D.酒店利益
最新試題
洽談價(jià)格時(shí)應(yīng)注意避免硬性推銷(xiāo)或急于報(bào)出價(jià)格,而是選擇時(shí)機(jī)將價(jià)格提出來(lái),以易于客人接受。
關(guān)于引導(dǎo)服務(wù)禮儀,下列說(shuō)法不正確的是()
在察覺(jué)到客人對(duì)所推銷(xiāo)的客房發(fā)生興趣時(shí),前廳服務(wù)人員應(yīng)加倍努力,采取有策略的語(yǔ)言和行動(dòng),促使客人做出最終選擇。
酒店客房的定價(jià)策略包括()
前廳部擔(dān)負(fù)著()酒店各種經(jīng)營(yíng)信息的職能。
前廳部地處飯店最顯眼的地段,又是留給客人第一印象和最后印象的所在地,故其所營(yíng)造的環(huán)境氛圍十分重要。
提供秘書(shū)、翻譯服務(wù)的是()
1997年1月,中國(guó)金鑰匙組織被國(guó)際金鑰匙組織接納為第()個(gè)會(huì)員。
下列屬于前廳部入住登記處工作范圍的有()。
下列屬于門(mén)童職責(zé)的是()