多項(xiàng)選擇題顧客投訴心理有()。

A.求尊重
B.求宣泄
C.求公平
D.求補(bǔ)償
E.求滿足


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題酒店的預(yù)訂方式有()。

A.電話預(yù)定
B.合同預(yù)定
C.傳真預(yù)定
D.面談?lì)A(yù)定
E.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)預(yù)定

2.多項(xiàng)選擇題增加賓客價(jià)值感的方法有()。

A.增加賓客的財(cái)務(wù)利益
B.增加賓客的社交利益
C.與賓客建立穩(wěn)定、便利的聯(lián)系方式
D.增加賓客的情感利益
E.記錄賓客意見(jiàn)

3.單項(xiàng)選擇題住店客人正在使用的客房屬于()。

A.實(shí)房
B.OK 房
C.保留房
D.雙鎖房

5.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理中()成為包括非營(yíng)銷(xiāo)人員在內(nèi)的酒店所有員工關(guān)心的焦點(diǎn)。

A.客戶需求
B.客戶感受
C.客戶消費(fèi)能力
D.酒店利益