A.事先確認(rèn)客人抵達(dá)的時(shí)間
B.事先同對(duì)方聯(lián)系好登記入住，付款方式，并收押金以提高工作效率
C.事先選擇好贈(zèng)送客人的禮品
D.預(yù)先與有關(guān)部門做好溝通，協(xié)調(diào)工作
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A.保安員
B.客房部
C.前廳部
D.大堂副理
A.行李員
B.保安員
C.問訊處
D.商務(wù)中心
A.信息接受
B.資料錄入
C.檢查督導(dǎo)
D.信息反饋
A.因客人過失而造成的損失
B.因不可抗力原因造成的損失
C.無(wú)法確定飯店必須負(fù)責(zé)任的損失
D.飯店的門鎖安全問題而造成的損失
A.主動(dòng)問候客人， 問客人要求
B.請(qǐng)客人出示行李提取聯(lián)
C.請(qǐng)客人當(dāng)面確認(rèn)行李件數(shù)狀況
D.提醒客人行李不能由他人代取
最新試題
前廳部地處飯店最顯眼的地段，又是留給客人第一印象和最后印象的所在地，故其所營(yíng)造的環(huán)境氛圍十分重要。
下列提供酒店查詢服務(wù)的是（）。
提供散客到店行李服務(wù)時(shí)，行李員的下列做法正確的是（）
為客人提拿行李時(shí)，下列做法不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>
客房狀況差異表是在接待員核對(duì)了前廳部送來(lái)的檢查報(bào)告（早、晚各一次）并與客房顯示架相核對(duì)后，將出現(xiàn)差異的客房填寫進(jìn)去，以便兩部門主管親自檢查該客房狀態(tài)，加以糾正。
在察覺到客人對(duì)所推銷的客房發(fā)生興趣時(shí)，前廳服務(wù)人員應(yīng)倍加努力，采取有策略的語(yǔ)言和行為，促成客人做出最終選擇。
前廳部多采用工作日志、特別記事簿的方法進(jìn)行溝通。
前廳接待處須每日向（）遞交客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表和營(yíng)業(yè)情況日?qǐng)?bào)表。
提供叫醒服務(wù)的是（）。
洽談價(jià)格時(shí)應(yīng)注意避免硬性推銷或急于報(bào)出價(jià)格，而是選擇時(shí)機(jī)將價(jià)格提出來(lái)，以易于客人接受。