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單項(xiàng)選擇題大型酒店一般在（）設(shè)立專門問訊處。

A.總臺(tái)
B.收銀處
C.商務(wù)中心
D.大堂吧

1.單項(xiàng)選擇題按照國際酒店管理經(jīng)驗(yàn)，一般情況下，酒店將超額預(yù)訂率控制在（）。

A.1%——10%
B.5%——15%
C.20%——30%
D.35%——45%

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)于保證類預(yù)訂，酒店在沒有接到訂房人取消預(yù)訂的通知時(shí)，保留的時(shí)間通常從客人預(yù)訂的抵店時(shí)間起，一直到（）止。

A.抵店日中午
B.次日的退房時(shí)間
C.抵店日18：00
D.次日18：00

3.單項(xiàng)選擇題按照國際慣例，酒店對(duì)于臨時(shí)預(yù)訂的客人，會(huì)為其保留客房的時(shí)間至預(yù)訂日當(dāng)天（）。

A.10：00
B.12：00
C.14：00
D.18：00

4.單項(xiàng)選擇題（）是推行“金鑰匙”服務(wù)的高星級(jí)酒店前廳部的一個(gè)下屬機(jī)構(gòu)。

A.大堂副理
B.禮賓部
C.GRO
D.問訊處

5.單項(xiàng)選擇題前廳服務(wù)質(zhì)量的物質(zhì)基礎(chǔ)是指（）。

A.輔助物品
B.顯性服務(wù)
C.信息
D.設(shè)施設(shè)備