單項選擇題投訴處理時限：所有投訴接待受理后，應有專人跟進，工作日內（）小時內拿出初步處理措施回復客戶；對一時不能解決的協(xié)助處理事項，須定期（）與客戶反饋處理進度，如客戶有特殊要求，遵其要求。

A.12小時；二個自然日內
B.24小時；二個自然日內
C.12小時；三個自然日內
D.24小時；三個自然日內


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1.多項選擇題當接到客戶發(fā)送傳真資料時，需有禮貌地向客戶明確：（）

A.發(fā)送地址
B.傳真號碼
C.收件人
D.聯(lián)系電話
E.與收件方電話予以確認，同時在作好相關登記工作

4.單項選擇題前臺接待人員與客戶溝通時，須（）身體（）眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽客人的來意，根據(jù)客人的需求予以安排。

A.起身站立；挺拔端正
B.坐姿端莊；略微前傾
C.起身站立；略微前傾
D.坐姿端莊；挺拔端正

5.單項選擇題非緊急情況下，（）及（）不得拔打業(yè)主的電話進行正常的業(yè)務聯(lián)系，以免影響業(yè)主正常休息。

A.12：00—14：00；20：00—8：00
B.12：30—14：00；20：00—8：00
C.12：00—14：00；21：00—8：00
D.12：30—14：00；21：00—8：00