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判斷題潛在集團大客戶是指達到集團大客戶最低標準，具有大客戶發(fā)展?jié)摿Φ募瘓F客戶。

1.判斷題潛在市場是指有某種移動通信產品的需求，但由于某種原因需在將來一定時期內才能采取購買行為的客戶群體。

2.判斷題客戶投訴的處理必須采取行動，不能單純地同情、理解，要迅速地給出解決的方案。

3.判斷題當客戶購買或使用產品和服務的時候，對產品本身和企業(yè)服務都抱有良好的期望，當?shù)貌坏綕M足的時候，客戶心理就會失去平衡由此產生的抱怨和不滿行為，就是客戶投訴。

4.判斷題語言表達技巧也是一門學問，有些用語可以由公司統(tǒng)一規(guī)范的，所以坐席代表自己必須嚴格使用公司規(guī)范統(tǒng)一用語，不能靈活使用語言表達技巧，以使整個與客戶的通話過程體現(xiàn)出最佳的客戶體驗與企業(yè)形象。

5.判斷題在溝通的整個過程中，我們還應給客戶以回應。回應是反饋中的一種形式，即用語言的形式對講話人的談話作出的反應?；貞梢宰尶蛻舾械侥阍谧⒁鈨A聽，并在努力理解，能夠表達營業(yè)員的誠懇，對客戶的尊重。