A.語言靈活轉(zhuǎn)變法
B.比擬描繪法
C.靈活闡述法
D.巧言妙語溝通法
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A.二選一法
B.直接請求法
C.假定成交法
D.考慮空間法
A.訂單
B.信任
C.理解
D.宣傳
A.及時(shí)回應(yīng)
B.創(chuàng)建信任
C.感同身受
D.彬彬有禮
A.語言的概括和提煉
B.積極的發(fā)問
C.詳盡的記錄
D.熱情的回應(yīng)
A.重要的信息
B.客戶訴求的要點(diǎn)
C.客戶異議或期望值
D.以上皆是
最新試題
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
廣告的目標(biāo)可以分為（）
電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。