單項選擇題在電話溝通的過程中，如果溝通成功便與客戶建立了信任關系，后續(xù)的聯系就更方便。如果溝通的障礙未能突破，便會失去客戶的（）
A.訂單
B.信任
C.理解
D.宣傳
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1.單項選擇題在電話溝通時，傾聽的過程中，積極地認同客戶，并對客戶的回答表示感謝，讓客戶感到被尊重。是屬于哪種傾聽技巧？（）
A.及時回應
B.創(chuàng)建信任
C.感同身受
D.彬彬有禮
2.單項選擇題在電話溝通中，復述是指在理解了客戶訴求的基礎上，通過（），對客戶的訴求的一個確認的過程。
A.語言的概括和提煉
B.積極的發(fā)問
C.詳盡的記錄
D.熱情的回應
3.單項選擇題在電話溝通中，需要向客戶復述的內容，下列哪個是正確的：（）
A.重要的信息
B.客戶訴求的要點
C.客戶異議或期望值
D.以上皆是
4.單項選擇題電話溝通中，“在任何時候都要冷靜地回答客戶，即使是在客戶完全錯誤的情況下也應沉得住氣。”這是屬于哪一種回答客戶提問的原則性技巧？（）
A.簡明扼要，意在澄清事實
B.避免與客戶爭論
C.講究否定藝術
D.保持沉著冷靜
5.單項選擇題電話能夠在短時間內直接聽到客戶的意見，是非常重要的商務工具。這個是屬于電話營銷的哪個特點（）
A.直接性
B.及時性
C.普遍性
D.短時性
最新試題
當客戶總是不明白時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。
題型：多項選擇題
客戶服務中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關業(yè)務。
題型：單項選擇題
在主動的（）工作中，建立完善的預警機制、有效的分柝相關料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型：單項選擇題
客戶服務中心采用的關鍵技術包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數據庫應用服務器。
題型：多項選擇題
壓力的特點不包括（）。
題型：單項選擇題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項選擇題
當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。
題型：單項選擇題
話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題