A.同一事件第二次投訴的
B.造成客戶經(jīng)濟損失
C.系統(tǒng)暫時性故障
D.政府機關(guān)、新聞媒體介入需要即時回復(fù)的
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A.良好的職業(yè)道德
B.熱愛本職工作
C.責(zé)任心強
D.有較強的服務(wù)意識
A.普通問題
B.疑難問題
C.重大問題
D.特急問題
A.普通問題
B.一般問題
C.緊急問題
D.特急問題
A.已有生效法律文書做出判決或裁定，且已經(jīng)執(zhí)行完畢
B.客戶應(yīng)承擔(dān)全部法定責(zé)任，且已給予客戶合理解釋
C.銀行已與客戶達成和解，客戶無正當(dāng)理由又提出額外請求
D.客戶對銀行業(yè)務(wù)管理制度提出異議，有權(quán)處理機構(gòu)已給予合理解釋
A.依法合規(guī)
B.分級處理
C.集中管理
D.首問責(zé)任制
最新試題
客戶所在地與賬戶開戶地、交易發(fā)生地不一致的，屬于必須由賬戶開戶地處理的賬戶性問題，由賬戶開戶地機構(gòu)牽頭負責(zé)處理。
如遇特急個人客戶問題，受理及當(dāng)事單位應(yīng)（）。
96666客戶服務(wù)中心服務(wù)理念為（）
總行個人業(yè)務(wù)部及一級分支行問題管理機構(gòu)應(yīng)對個人客戶問題進行統(tǒng)計分析，內(nèi)容主要包括（）。
客戶投訴之后又提出撤訴時，受理部門應(yīng)（）。
個人客戶問題處理方式包括（）。
以下屬于96666電話銀行從業(yè)人員須具備的基本條件（）。
以下個人客戶問題中，屬于緊急類問題的是（）。
個人客戶問題涉及到需要界定銀行法定責(zé)任的，可向風(fēng)險與授信管理部征詢意見，為個人客戶問題處理機構(gòu)具體處理提供法律依據(jù)。
客戶就同一事件第二次投訴的問題屬于特急類問題。