單項選擇題營業(yè)機構(gòu)的（）為本機構(gòu)現(xiàn)場問題受理責(zé)任人。
A.經(jīng)辦柜員
B.業(yè)務(wù)主管
C.大堂經(jīng)理
D.行長
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1.單項選擇題座席員需形成電子工單的情形包括（）。
A.業(yè)務(wù)規(guī)定不明確
B.無權(quán)答復(fù)客戶問題
C.需要業(yè)務(wù)部門給予指導(dǎo)意見的
D.以上都是
2.單項選擇題客戶對處理結(jié)果不滿的問題屬于（）問題。
A.緊急類
B.特急類
C.一般類
D.嚴重類
3.單項選擇題工作人員服務(wù)態(tài)度屬于（）問題。
A.緊急類
B.特急類
C.一般類
D.嚴重類
4.單項選擇題個人客戶問題按性質(zhì)不包括（）
A.轉(zhuǎn)賬
B.質(zhì)詢
C.建議
D.投訴
5.單項選擇題座席不能立即答復(fù)客戶的咨詢類疑難問題類工單，蘭外各分支行應(yīng)在（）內(nèi)回復(fù)客戶。
A.1個工作日
B.3個工作日
C.1天
D.3天
最新試題
以下屬于96666電話銀行從業(yè)人員須具備的基本條件（）。
題型：多項選擇題
個人客戶問題涉及到需要界定銀行法定責(zé)任的，可向風(fēng)險與授信管理部征詢意見，為個人客戶問題處理機構(gòu)具體處理提供法律依據(jù)。
題型：判斷題
總行個人業(yè)務(wù)部及一級分支行問題管理機構(gòu)應(yīng)對個人客戶問題進行統(tǒng)計分析，內(nèi)容主要包括（）。
題型：多項選擇題
對于（）的個人客戶問題，可不予受理，但應(yīng)做好解釋和安撫工作。
題型：多項選擇題
新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)制度變更時，業(yè)務(wù)部門及各分支機構(gòu)向96666資料報送時間為業(yè)務(wù)正式推出前（）個工作日。
題型：單項選擇題
各分支行客戶服務(wù)指定部門或人員主要職責(zé)包括（）
題型：多項選擇題
涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶問題的答復(fù)，應(yīng)報總行（）審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對媒體。
題型：單項選擇題
目前客戶撥打96666是免費的，不收取通訊費。
題型：判斷題
如遇特急個人客戶問題，受理及當(dāng)事單位應(yīng)（）。
題型：多項選擇題
客戶投訴之后又提出撤訴時，受理部門應(yīng)（）。
題型：多項選擇題