多項選擇題客戶中心的定義是（）

A.更新工作方式
B.交互中心
C.信息收集整理轉(zhuǎn)移提煉
D.智能信息化


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1.多項選擇題客戶中心正在由技術(shù)為核心，向（）為核心轉(zhuǎn)變

A.信息傳遞
B.管理
C.智能
D.信息

2.多項選擇題客戶中心從成本中心向（）轉(zhuǎn)變這個概念已經(jīng)深入人心。

A.技術(shù)
B.智能中心
C.價值中心
D.信息中心

3.單項選擇題客戶中心的本質(zhì)是（）

A.利潤中心
B.信息化
C.智能
D.數(shù)據(jù)

4.多項選擇題客戶中心的知識庫不同于字典和文檔管理系統(tǒng)，它的信息是（）

A.聯(lián)絡(luò)
B.動態(tài)的
C.電子化的
D.智能化的

5.多項選擇題有效而全面的知識庫是支持坐席代表進(jìn)行（）的基礎(chǔ)

A.有機(jī)的
B.高效
C.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
D.穩(wěn)健