單項(xiàng)選擇題供客房部經(jīng)理作“白手套”式檢查，還可用于會(huì)同工程部經(jīng)理作定期全面檢查客房狀況的是（）。

A.房務(wù)報(bào)告表
B.計(jì)劃衛(wèi)生表
C.綜合查房表
D.做客房返工單


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2.單項(xiàng)選擇題客人需要冰塊時(shí)，應(yīng)盡快送到房間，時(shí)間應(yīng)控制在（）。

A.5分鐘內(nèi)
B.10分鐘內(nèi)
C.15分鐘內(nèi)
D.20分鐘內(nèi)

4.單項(xiàng)選擇題床上用棉織品材質(zhì)高檔、工藝講究、柔軟舒適，可應(yīng)賓客要求提供多種規(guī)格的枕頭的是（）。

A.五星級(jí)酒店
B.四星級(jí)酒店
C.三星級(jí)酒店
D.二星級(jí)酒店

5.單項(xiàng)選擇題客人在采取了投訴行動(dòng)后，心理上都希望別人認(rèn)為他的投訴是（）。

A.正確的
B.及時(shí)的
C.必要的
D.典型的