多項選擇題7：30GRO一般會在大堂巡查（）

A.指引客人用餐
B.指引客人辦理入住
C.指引客人退房
D.收集客人意見


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1.多項選擇題電梯困人，GRO在初步了解情況后，應立即上報（）

A.值班經理
B.工程部經理
C.總經理
D.前廳部經理

2.多項選擇題GRO需熟練掌握飯店產品信息，如（）

A.服務項目
B.價格
C.種類
D.要求

3.多項選擇題GRO應及時為客人提供（）

A.退房服務
B.行李服務
C.人住引領接待服務
D.問訊服務

4.多項選擇題GRO要完成（）交辦的其他事項。

A.前廳部經理
B.賓客關系經理
C.大堂副理
D.客房部經理

5.多項選擇題飯店GRO人選要求（），善于把握客人心理，有一定飯店工作經驗及應變能力的人。

A.服務技能好
B.言行舉止大方得體
C.形象氣質較好
D.語言能力較強