多項(xiàng)選擇題飯店GRO人選要求(),善于把握客人心理,有一定飯店工作經(jīng)驗(yàn)及應(yīng)變能力的人。
A.服務(wù)技能好
B.言行舉止大方得體
C.形象氣質(zhì)較好
D.語(yǔ)言能力較強(qiáng)
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1.多項(xiàng)選擇題為了更好維護(hù)賓客關(guān)系,飯店越來(lái)越重視()和VIP客人體系的增值服務(wù)。
A.長(zhǎng)住客
B.會(huì)員
C.商務(wù)客人
D.回頭客
2.多項(xiàng)選擇題以下屬于飯店服務(wù)質(zhì)量方面的投訴有()
A.客人在飯店受到騷擾
B.叫醒過時(shí)
C.服務(wù)不一視同仁
D.排重房間
3.多項(xiàng)選擇題減少有關(guān)飯店服務(wù)質(zhì)量的投訴的有效方法有()
A.提高服務(wù)意識(shí)
B.強(qiáng)化服務(wù)技能
C.提高飯店管理水平
D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)
4.多項(xiàng)選擇題正確認(rèn)識(shí)客人應(yīng)做到()
A.尊重客人
B.理解客人
C.從容服務(wù)
D.學(xué)會(huì)共情
5.多項(xiàng)選擇題VIP客人抵店后協(xié)助預(yù)訂處建立VIP客人檔案,準(zhǔn)確記錄VIP客人的()等信息,以作為日后預(yù)訂和服務(wù)的參考資料。
A.姓名
B.職務(wù)
C.抵店時(shí)間
D.離店時(shí)間
最新試題
下列關(guān)于查詢服務(wù)的說(shuō)法,正確的有()
題型:多項(xiàng)選擇題
GRO要及時(shí)記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。
題型:判斷題
MAP客房計(jì)價(jià)方式的內(nèi)容是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
前廳接待處須每日向()遞交客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表和營(yíng)業(yè)情況日?qǐng)?bào)表。
題型:多項(xiàng)選擇題
下列屬于前廳部入住登記處工作范圍的有()。
題型:多項(xiàng)選擇題
前廳部擔(dān)負(fù)著()酒店各種經(jīng)營(yíng)信息的職能。
題型:多項(xiàng)選擇題
在大堂或機(jī)場(chǎng)、車站迎送客人的是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
每周預(yù)測(cè)表包含的內(nèi)容一般有()
題型:多項(xiàng)選擇題
排房通常最優(yōu)先排()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
GRO不需要實(shí)行值臺(tái)服務(wù),但要配合前臺(tái)為客人做好問訊服務(wù)。
題型:判斷題