A.2
B.5
C.8
D.10
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A.虛假宣傳
B.誘騙消費(fèi)
C.設(shè)置消費(fèi)陷阱
D.隱瞞消費(fèi)
A.重復(fù)
B.結(jié)合
C.沖突
D.違背
A.1.00，0.50
B.0.80，0.50
C.0.60，0.40
D.0.50，0.30
A.自由選擇
B.自主選擇
C.知情
D.使用
A.國內(nèi)長途電話通話費(fèi)
B.IP電話
C.國際長途電話及臺(tái)港澳地區(qū)電話通話費(fèi)
D.移動(dòng)電話國內(nèi)漫游通話費(fèi)
最新試題
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動(dòng)聽、（）、富于變化。
哪一項(xiàng)不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
河南省簡稱豫，省會(huì)城市是（）。
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
客戶投訴處理原則主要有（）。