A.航班
B.線路
C.日期
D.座位選擇
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A.主動(dòng)問候客人，問明發(fā)往地區(qū)
B.查看客人所提供的地區(qū)號(hào)碼并進(jìn)行校對(duì)
C.輸入傳真號(hào)碼立即按發(fā)送鍵
D.傳真發(fā)出后，應(yīng)將OK報(bào)告單連同賬單一起交給客人
A.將復(fù)印原件在復(fù)印平面上定好位置，檢查送紙箱紙張，按復(fù)印鍵
B.需放大或縮小的復(fù)印，按比例調(diào)整尺寸，檢查第一張復(fù)印效果，如無問題，則可連續(xù)復(fù)印
C.復(fù)印完畢，取原件交給客人，如原件為若干張，則提醒客人按順序整理好
D.問明是否要裝訂文件，如需要?jiǎng)t要替客人裝訂
A.禮貌問候
B.及時(shí)跟客人說明占線原因
C.請(qǐng)客人稍后再試或留言
D.按音樂鍵
A.事情發(fā)生的地點(diǎn)
B.事情發(fā)生的時(shí)間
C.報(bào)告者的身份
D.報(bào)告者的姓名
A.口齒清楚，形象甜美，語速適中
B.聽寫迅速，反應(yīng)敏捷
C.專注認(rèn)真，記憶力強(qiáng)
D.有較強(qiáng)的外語聽說能力
最新試題
前廳部地處飯店最顯眼的地段，又是留給客人第一印象和最后印象的所在地，故其所營造的環(huán)境氛圍十分重要。
飯店在經(jīng)營淡季時(shí)，為節(jié)省能源消耗，減少成本，在滿足客人需求的前提下，常采用相對(duì)集中排房，關(guān)閉其他樓層的措施。
下列屬于門童職責(zé)的是（）
客房狀況差異表是在接待員核對(duì)了前廳部送來的檢查報(bào)告（早、晚各一次）并與客房顯示架相核對(duì)后，將出現(xiàn)差異的客房填寫進(jìn)去，以便兩部門主管親自檢查該客房狀態(tài)，加以糾正。
提供秘書、翻譯服務(wù)的是（）
制作客房狀況差異表的目的是用于顯示總臺(tái)房態(tài)與客房部檢查的房態(tài)結(jié)果不一致之處，以便互通信息，檢查差異的真實(shí)原因，采取措施糾正差錯(cuò)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。
為客人提拿行李時(shí)，下列做法不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>
在察覺到客人對(duì)所推銷的客房發(fā)生興趣時(shí)，前廳服務(wù)人員應(yīng)倍加努力，采取有策略的語言和行為，促成客人做出最終選擇。
金鑰匙是一個(gè)（）組織。
前廳部擔(dān)負(fù)著（）酒店各種經(jīng)營信息的職能。