單項選擇題服務質量提升策略中，制定服務標準，加強服務設計具體方法包括：制定服務標準、服務過程設計、工作流程的改進、流程的改進與更新以及（）

A.工作流程的執(zhí)行
B.工作流程的有效傳達
C.流程效果的反饋
D.工作流程的優(yōu)化


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2.多項選擇題目前主流的防火墻分為（）

A.古代防火墻
B.網(wǎng)絡層防火墻
C.應用層防火墻
D.數(shù)據(jù)庫防火墻

4.單項選擇題（）是指用戶在一次算題過程中要求計算機系統(tǒng)所做工作的集合

A.作業(yè)管理
B.文件管理
C.設備管理
D.存儲管理

5.單項選擇題為了提高聆聽顧客談話的（），就必須減少和避免與投訴處理無關的對話

A.重要性
B.有效性
C.核心內容
D.關鍵內容