填空題服務場所有三個主要組成部分：（）；空間布置及其功能性；徽牌、標志和裝飾品。
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4.多項選擇題我國汽車維護制度規(guī)定為（）
A.日常維護
B.一級維護
C.二級維護
D.走合期維護
E.長期維護
5.多項選擇題影響服務機構最終位置決策的因素有（）
A.交通
B.可視性
C.停車
D.擴展性
E.環(huán)境
最新試題
汽車服務企業(yè)接待服務的主要工作包括哪些？
題型：問答題
從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。
題型：判斷題
三明治報價法處于中間層次位置的是（）。
題型：單項選擇題
利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。
題型：判斷題
如果客戶不提問，汽車服務企業(yè)工作人員不必主動提供給客戶關于車輛維修保養(yǎng)的信息。
題型：判斷題
利用電話開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點是（）。
題型：單項選擇題
記錄會給汽車銷售人員帶來如下好處：（）。
題型：多項選擇題
汽車服務企業(yè)客戶關系管理績效評價的特點有（）。
題型：多項選擇題
汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時間段內（），無回站進行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動等進站行為的客戶。
題型：單項選擇題
一般情況下遠期經(jīng)濟效益時間定為（）。
題型：單項選擇題