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判斷題當確認客人需要離店退房時，收銀員應收回客人的房卡、押金收據。

1.判斷題對持信用卡客人到期不結賬的，飯店應先發(fā)送“提醒單”，提醒客人來總臺結賬或辦理續(xù)住手續(xù)，以免經濟糾紛的發(fā)生。

2.判斷題為了表示酒店的好客真誠，可直接將來訪者帶入客房。

3.判斷題對于“死信”的處理，問訊員可以拆開來尋找收件人的相關線索，以便將信件交給客人。

4.判斷題住客留言單錯過了有效的時間，仍未接到留言者新的通知，可將留言單作廢。

5.判斷題來訪客人詢問住客的相關情況，問訊員應根據訪客的提問具實回答。