多項選擇題客戶中心運營管理首先是（）

A.人力資源
B.高效流程的設(shè)計
C.高效流程的優(yōu)化
D.高效流程的運用


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2.多項選擇題工具創(chuàng)新是指（）為客戶中心帶來更多的競爭優(yōu)勢

A.流程制定
B.提高工作效率
C.節(jié)約成本

3.多項選擇題客戶中心的定義是（）

A.更新工作方式
B.交互中心
C.信息收集整理轉(zhuǎn)移提煉
D.智能信息化

4.多項選擇題客戶中心正在由技術(shù)為核心，向（）為核心轉(zhuǎn)變

A.信息傳遞
B.管理
C.智能
D.信息

5.多項選擇題客戶中心從成本中心向（）轉(zhuǎn)變這個概念已經(jīng)深入人心。

A.技術(shù)
B.智能中心
C.價值中心
D.信息中心