電信業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理電信業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.04.02)

來源：考試資料網(wǎng)

1 以下哪個(gè)不是電信4大營(yíng)銷渠道之一（）。

2 電話裝移機(jī)及時(shí)率應(yīng)達(dá)到（）以上。

3.填空題SWOT分析中的S、W、O、T分別表示（）、（）、（）、（）。

參考答案：優(yōu)勢(shì)；劣勢(shì)；機(jī)會(huì)；挑戰(zhàn)

4.判斷題轉(zhuǎn)移呼叫使用方法為登記*57*電話號(hào)碼#注銷#57#。（）

5 電話障礙修復(fù)時(shí)限基本標(biāo)準(zhǔn)為城鎮(zhèn)（）小時(shí)，農(nóng)村（）小時(shí)。

6.判斷題向客戶解釋清楚一個(gè)問題后，就可以立即掛機(jī)。（）

7.判斷題如果客戶確實(shí)有特殊需要，在出示身份證并書面申請(qǐng)的情況下，電信企業(yè)可以自主向客戶提供其他電信用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)所傳輸信息的內(nèi)容。（）

8.判斷題虛擬用戶交換機(jī)不能提供程控新業(yè)務(wù)。（）

9.填空題利用寬帶網(wǎng)可以（）、（），（）等。

參考答案：看電影；看電視；參加遠(yuǎn)程教育

10.判斷題來電顯示功能顯示所有的來電號(hào)碼。（）