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章節(jié)練習(xí)
通信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)知識(shí)考試固定通信業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)(2018.11.08)
來源:考試資料網(wǎng)
1
應(yīng)對(duì)“虛情假意型”客戶的措施有以下哪些?()
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2
升級(jí)投訴是指客戶向()提出投訴或來訪行為。
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3
當(dāng)固定電話用戶外出,卻有電話呼入時(shí),交換機(jī)自動(dòng)送出語音提示“被叫不在,請(qǐng)稍后再撥”是指的下面哪項(xiàng)業(yè)務(wù)?()
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4
當(dāng)客戶對(duì)你告訴他的信息表示懷疑時(shí),你應(yīng)該()
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5
財(cái)務(wù)管理區(qū)別于生產(chǎn)管理、技術(shù)管理、營(yíng)銷管理、人事管理的主要特點(diǎn)有()
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6.填空題
營(yíng)業(yè)廳做為開戶受理單位,負(fù)責(zé)建立客戶資料,在開戶環(huán)節(jié)做好()工作。營(yíng)業(yè)員辦理入網(wǎng)時(shí),應(yīng)審核并驗(yàn)證客戶有效證件,并按要求留存證件復(fù)印件,同時(shí)登記聯(lián)系電話、身份證地址和通信地址。
參考答案:
入網(wǎng)把關(guān)
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7.填空題
按照客戶使用性質(zhì),固定電話分為()和辦公電話兩類。
參考答案:
住宅電話
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8.問答題
簡(jiǎn)述支票必須記載的事項(xiàng)。
參考答案:
支票必須記載以下事項(xiàng):
(1)注明“支票”的字樣及確定的金額;
(2)付款人...
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9.填空題
自有營(yíng)業(yè)廳(以下簡(jiǎn)稱“營(yíng)業(yè)廳”)是中國(guó)聯(lián)通全業(yè)務(wù)營(yíng)銷服務(wù)渠道的重要組成部分,承載著客戶發(fā)展、()、品牌宣傳、業(yè)務(wù)咨詢與推介、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)演示及體驗(yàn)、信息收集、客戶維系、()處理等功能,是聯(lián)結(jié)公司與客戶的紐帶,是公司重要的形象窗口。
參考答案:
業(yè)務(wù)和終端銷售;客戶意見或建議(含投訴)
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10.填空題
對(duì)于大多數(shù)客戶,在銷售代表詳細(xì)介紹產(chǎn)品后,還仍然會(huì)心存疑惑,猶豫不決,因此,就需要銷售代表進(jìn)行()的工作。
參考答案:
說服客戶
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