服務(wù)禮儀章節(jié)練習(2019.05.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題遇重大事件、媒體報道失實，網(wǎng)點要按上級要求統(tǒng)一口徑進行解釋。（）

2 按大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀標準的要求，以下場景中應行45度鞠躬禮的是（）

3.填空題受理業(yè)務(wù)過程中需較長時間離開柜臺或停止營業(yè)時，應事先通知（）或保安員引導客戶到其他窗口排除，并為已等候在柜臺前的客戶辦理完業(yè)務(wù)，離開時在柜臺窗口放置“（）”的標識

參考答案：大堂經(jīng)理、暫停服務(wù)

4 常規(guī)的服務(wù)人際距離有幾種（）？

5 領(lǐng)帶夾的注意事項有（）。

6 按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，以下不屬于老年客戶的接待要求的是（）

7 按照配料區(qū)分，咖啡的種類一般包括（）。

8.問答題沒收客戶假幣時，應使用什么文明用語？

對不起，經(jīng)鑒定您的現(xiàn)金中有張假幣，按照《中華人民共和國假幣收繳鑒定管理辦法》的規(guī)定，需要收繳，請您配合。

9 1對1VIP客服經(jīng)理（）。

10.判斷題規(guī)范服務(wù)標準的三大要素包括硬件、軟件和禮儀。