高級客房服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.05)

來源：考試資料網(wǎng)

1 貴賓抵達(dá)飯店前一級保衛(wèi)方案重點部位檢查應(yīng)（）。

2 客房服務(wù)員處理疑難問題應(yīng)注意（）；辦事迅速，講究效果；堅持原則和維護(hù)飯店聲譽。

3 一對一培訓(xùn)法，適用于復(fù)雜操作的培訓(xùn)或（）。

4.判斷題對飯店常住客人應(yīng)建立客史檔案，以便于及時提供個性化服務(wù)。

5 公共關(guān)系一詞最早出現(xiàn)在（）年出版的《韋氏新九版大學(xué)詞典》上。

6 客房部應(yīng)配合（）對客房設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期的維護(hù)保養(yǎng)和更新改造。

7 客房服務(wù)員處理疑難問題一般要具備日常服務(wù)工作經(jīng)驗、豐富的飯店業(yè)務(wù)知識，（）和講究語言技巧。

8 位于海濱，風(fēng)景名勝或溫泉附近的飯店主要是（）飯店。

9 貴賓抵達(dá)飯店前三級保衛(wèi)方案重點部位檢查應(yīng)（）。

10 套房銅器擦銅，需用時間（）分鐘/間，而員工一天的工作量為6套，循環(huán)周期每半月一次。

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