高級(jí)客房服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 樹(shù)立（），建立和完善一線(xiàn)為客人、全店為一線(xiàn)的“一條龍”服務(wù)鏈，共同創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的服務(wù)待客環(huán)境。

2 國(guó)家星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，三星級(jí)飯店至少要有40間（套）可供出租的客房，24小時(shí)提供冷、熱水及冰塊和（）小時(shí)中西餐或送餐服務(wù)。

3 客房商品的特殊性，主要表現(xiàn)在它是（）。

4 商務(wù)旅游型客房的設(shè)計(jì)布置，要充分考慮到商務(wù)客人的需求，例如：在商務(wù)樓層客房要加裝寬帶、電腦、（）等。

5 套房銅器擦銅，需用時(shí)間60分鐘/間，而員工一天的工作量為（）套，循環(huán)周期每半月一次。

6 當(dāng)代飯店業(yè)非常需要以（）為導(dǎo)向。

7 客房一次性用品的單位價(jià)格一般都比較低，消耗量（）。

8 客人住店期間服務(wù)包括：?jiǎn)栐?xún)留言、報(bào)刊信件、（）、委托代辦、提前離店、延期續(xù)租和累計(jì)客帳。

9 貴賓抵達(dá)飯店前一級(jí)保衛(wèi)方案值班安排應(yīng)（）。

10 飯店促銷(xiāo)可舉辦展覽與展銷(xiāo)，進(jìn)行（）。