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服務(wù)禮儀章節(jié)練習(2019.05.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1 三A法則，即在人際交往中要（）。

2 公安民警執(zhí)行公務(wù)時，下列哪種做法是錯誤的（）？

3 給客戶打電話時的表達順序應(yīng)為：（）

4.判斷題營業(yè)網(wǎng)點受理客戶投訴的方式主要包括現(xiàn)場口頭投訴、信函投訴、電話投訴。()

5 重大涉外活動中入座的正確做法是（）

6 按大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀標準的要求，以下對出入房間敲門時的注意事項描述正確的是（）

7 以下站立姿勢不正確的是（）。

8 使用文明用語的原則有（）。

9.問答題服務(wù)行業(yè)文明用語主要是指什么？

參考答案：主要是指服務(wù)過程中，服務(wù)人員自謙、恭敬之意的一些約定俗成的語言及其特定的表達形式。

10 乘坐大巴車時，下列哪個座位最為尊貴（）？