初級(jí)話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.10.19)

來源：考試資料網(wǎng)

1 如果你內(nèi)心不認(rèn)同客戶的論點(diǎn)，請(qǐng)用（）方式反應(yīng)，不能對(duì)客戶的意見表示輕視。

2.判斷題中英文輸入狀態(tài)的切換方法有兩種：用鍵盤組合鍵切換，用鼠標(biāo)切換。

3.判斷題移動(dòng)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)類型主要有預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)、后付費(fèi)業(yè)務(wù)、分區(qū)分時(shí)計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)。

4.判斷題在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候運(yùn)用不同的提問技巧了解客戶需要或控制對(duì)話方向。

5.判斷題“析”和“折”是字形相近、讀音相同的形近字。

6 “政治協(xié)商委員會(huì)”的統(tǒng)一簡稱是“（）”。

7 電話溝通時(shí)，（）能與客戶建立良好的關(guān)系。

8.判斷題客戶中心是傾聽客戶意見的主渠道。

9 “伶”和（）的讀音相同。

10 尋呼機(jī)的頻率穩(wěn)定度是指在一定的時(shí)間間隔內(nèi)（）變化的大小。