初級(jí)話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.04.21)

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1 在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，如果話務(wù)員語(yǔ)速（），對(duì)方可能聽(tīng)不清楚，額熱切源源不斷的語(yǔ)言信息也難以讓對(duì)方領(lǐng)會(huì)和理解。

2 （）指客戶可以使用同一企業(yè)的不同產(chǎn)品或者不同企業(yè)的同類產(chǎn)品達(dá)到傳遞信息的目的。

3.判斷題“PageDown”是下翻頁(yè)鍵。

4 話務(wù)座席臺(tái)不可實(shí)現(xiàn)（）功能。

5 話務(wù)員語(yǔ)速，說(shuō)法正確的是（）

6 在交接班過(guò)程中，因漏交或錯(cuò)交而產(chǎn)生的問(wèn)題，由（）承擔(dān)責(zé)任。

7 話務(wù)文明用語(yǔ)中，常用的問(wèn)候語(yǔ)是“（）”。

8.判斷題寧夏回族自治區(qū)位于我國(guó)西北地區(qū)。

9.判斷題串聯(lián)電路中，通過(guò)每個(gè)電阻的電流都相等。

10.判斷題價(jià)值滿意度與成本滿意度稱為影響客戶滿意度的因素。