初級(jí)話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.04.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1 客戶由于企業(yè)服務(wù)態(tài)度惡劣而離開，叫做（）

2 我國(guó)現(xiàn)有（）直轄市。

3.判斷題話務(wù)員在工作中要嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律、安全保密制度和其他各項(xiàng)規(guī)章制度。

4.判斷題職業(yè)道德調(diào)節(jié)的范圍指向的特定對(duì)象是成人。

5 電話營(yíng)銷是一種（）的溝通，不僅僅局限于滿足客戶的預(yù)約需求，還可以進(jìn)行其他銷售。

6.判斷題話務(wù)員在釋放用戶來話時(shí)有兩種方式：自動(dòng)釋放和人工釋放。

7 在與客戶講話，話務(wù)員應(yīng)注意調(diào)整自己的（），以確?？蛻袈犌宄v話的內(nèi)容。

8.判斷題串聯(lián)電路中，各電阻兩端的電壓與它的阻值成正比，即阻值越大所分配的電壓越高。

9 一次不好的服務(wù)需要（）次好的服務(wù)來彌補(bǔ)。

10 話務(wù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中規(guī)定，平均應(yīng)答時(shí)限為（）。