初級(jí)話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.05.22)

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1.判斷題辦公室安全從生理上考慮，保持健康、減少患病的機(jī)會(huì)作為主要目標(biāo)。

2.判斷題話務(wù)員在受理業(yè)務(wù)時(shí)，要求用語(yǔ)簡(jiǎn)練、明白易懂。

3 在五筆字型輸入法中，一級(jí)簡(jiǎn)碼又稱（）。

4.判斷題《百家姓》中的前八位是“趙錢孫李、周吳鄭王”。

5.判斷題計(jì)算機(jī)可分為巨型計(jì)算機(jī)、大型計(jì)算機(jī)、小型計(jì)算機(jī)和微型計(jì)算機(jī)四大類。

6 電話溝通中，記錄的內(nèi)容不包括的是（）

7.判斷題根據(jù)客戶的消費(fèi)量與身份兩種方式對(duì)電信客戶分類。

8.判斷題目前，按鍵電話機(jī)中大部分機(jī)型采用碳精式送話器。

9.判斷題火勢(shì)初期，如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大，未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來(lái)水等，盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。

10 電話溝通中，聲音應(yīng)該（）。