客房服務員章節(jié)練習(2019.11.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1 下列屬于客房一次性消耗物品的是（）。

2 我國飯店星級劃分的依據(jù)是飯店的（）及管理、服務水平。

3.判斷題空房的整理較為簡單，每隔幾天進行，以保持其良好的狀況。

4 隨著商務活動的日益頻繁，客人臨時租用寫字間的需求也在增加。有些飯店有（）的寫字間，計價單位也比較靈活，可按“平方米（m²）/日”計價，也可按（）計價，因包含辦公家具，租金略高于長期包租。

5 總臺的主要任務是推銷包房，這個過程也是個（），這個過程的結(jié)束不是客人訂房為標志，而是以客人付賬，滿意而去，下次再來為標準。

6.判斷題對開放型客人服務時盡量滿足其需要，但和他們談話要多聽，不可隨便答言。

7 埃及的首都是（）。

8 （）客人，對服務及接待工作的標準要求很高，重視禮儀，對安全要求極高。

9 我國一些酒店在客房區(qū)域設立了（），它集酒店的前臺登記、結(jié)賬、餐飲、商務中心及客房貼身管家服務于一身，為客人提供更為舒適的環(huán)境。

10 洗衣服務分為快洗和普通洗衣服務，兩者費用通常相差（），需要向客人說明，以免結(jié)賬時出現(xiàn)爭執(zhí)。

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